Egy vállalkozás napi működésében sok időt visznek el az ismétlődő feladatok: az érdeklődők válaszainak rögzítése, a rendelések utáni teendők vagy az események előtti emlékeztetők. Ezek egyenként apróságnak tűnhetnek, együtt mégis könnyen szétszabdalják a munkanapot. Jól felépített automatizmusokkal a folyamatok követhetőbbé válnak, a csapat pedig kevesebb rutinfeladatot végez kézzel.
A cikk a hirdetés után folytatódik
A marketing automatizálás nem feltétlenül bonyolult rendszert jelent. Kezdheted egy egyszerű feliratkozási sorozattal, majd fokozatosan összekapcsolhatod az űrlapokat, az ügyféladatokat és az értékesítés utáni teendőket. Üzleti és technológiai hírekben gyakran a nagy fejlesztések kapnak figyelmet, pedig a hétköznapi működésen sokszor egy apró beállítás javít a legtöbbet.
Több űrlaplépés, használhatóbb válaszok
Egy hosszú kérdőív elsőre elriaszthatja a kitöltőt. Több egymásra épülő űrlappal viszont rövidebb szakaszokra bonthatod a kérdéseket, és a válaszok alapján alakíthatod a következő lépést. Ez kvíznél, igényfelmérésnél vagy vevői visszajelzés gyűjtésénél is jól működhet. Például egy tanácsadó a válaszokhoz pontokat rendelhet, majd az eredmény alapján eldöntheti, mely érdeklődőnek küldjön személyes ajánlatot.
Az új lehetőség az űrlaplépéshez tartozó műveleteket is együtt másolja a lépéssel. Így egy már működő kérdéssor másolatán próbálhatod ki a módosításokat, és csak ellenőrzés után cserélheted le az eredetit. Megrendelés után további ajánlatot is megjeleníthetsz, vagy több szakaszra oszthatod a vásárlási folyamatot. Módosítás előtt nézd át, hogy a másolt műveletek valóban az új mezőkre és válaszokra vonatkoznak-e.
Leiratkozás után is frissülhetnek az ügyféladatok
Az e-mailes leiratkozás nem feltétlenül jelenti azt, hogy minden háttérműveletet le kell állítani. Egy tagsági szolgáltatásnál például továbbra is rögzíteni kellhet az előfizetés lezárásának dátumát, egy ügyfélkezelő rendszerben pedig naprakészen kell tartani a vásárlások adatait. A SalesAutopilot új beállítása lehetővé teszi, hogy a kijelölt műveletek a leiratkozást követően is lefussanak.
Webáruháznál egy rendeléshez kapcsolódó művelet növelheti a vásárlások számát nyilvántartó adatot. Így később megállapítható, hogy az ügyfél első vagy többedik alkalommal vásárolt, ami hűségprogramnál vagy célzott ajánlatnál hasznos. A beállítás előtt tisztázd, mely adatokat kell tovább frissíteni, és mely üzeneteket kell leállítani. A kettő nem ugyanaz.
Rövid emlékeztető az online esemény előtt
Webinárra vagy műhelyfoglalkozásra jelentkezni könnyű, a kezdésre azonban a résztvevők egy része megfeledkezhet az alkalomról. A Vizuális Automatizmus építőben az esemény előtt harminc, negyven vagy ötven perccel is küldhetsz emlékeztetőt. Egy tömör üzenetben szerepelhet a kezdés időpontja és a belépéshez szükséges tudnivaló. A kezdés pillanatában érkező újabb levél pedig segíthet, hogy a résztvevő gyorsan megtalálja a csatlakozási adatokat.
Ugyanez a felület feliratkozási folyamat, kérdőív, értékesítési üzenetsor vagy rendelési folyamat felépítésére is használható. A lépések áttekinthető elrendezése kezdőként is kapaszkodót ad, összetettebb rendszernél pedig megkönnyíti annak ellenőrzését, hogy hol és miért indul el egy művelet.
Egy pillantással látható, melyik folyamat aktív
A lista szintű műveletek olyan közös eseményekhez kapcsolhatók, mint a feliratkozás, a leiratkozás vagy egy feladat lezárása. Ha több űrlapon is jelentkezhetnek az érdeklődők, ugyanazt a feladatot nem kell mindegyikhez külön beállítanod. Az új kapcsolóval a műveletcsoport állapota közvetlenül a listában ellenőrizhető, és egy kattintással módosítható.
Ez nagyobb rendszereknél hibakereséskor is segítséget jelenthet: rögtön látszik, melyik csoport fut, és melyik van szüneteltetve. A naponta ismétlődő műveletek viszont fölöslegesen terhelhetik a rendszert, ha egyszeri űrlapművelettel is megoldható a feladat. Szűkítsd azok körére a futást, akiknél valóban szükség van rá. így az automatizmus a háttérben dolgozik, de nem végez fölösleges munkát.
